Đánh giá và phản hồi sau giao dịch

Với một chợ thì phần đánh giá là thứ đáng tin nhất, vì nó tích luỹ theo thời gian và không tự viết ra được.

Nhưng chỉ có giá trị nếu người mua chịu để lại và người bán chịu phản hồi tử tế.

Đánh giá thế nào cho có ích

Viết cụ thể thay vì chỉ khen hoặc chê chung chung.

Nêu rõ mua gì, khi nào, và điều gì tốt hoặc chưa tốt.

Nếu đàn sống được qua vài tháng thì nói rõ, vì đó là thông tin quý nhất với người mua sau.

Nếu có vấn đề thì nói cả cách người bán xử lý, không chỉ nói có vấn đề.

Một đánh giá cụ thể có giá trị hơn mười đánh giá chỉ nói tốt lắm.

Nên để lại khi nào

Đừng đánh giá ngay khi vừa nhận hàng, vì lúc đó chưa biết đàn có sống được không.

Với tổ ong thì nên đợi ít nhất một tháng, tốt nhất là qua vài tháng.

Với mật thì có thể sớm hơn, nhưng cũng nên dùng thử một thời gian.

Nhiều người quên mất sau đó, nên cách tốt là tự hẹn trong điện thoại.

Đánh giá muộn mà đúng vẫn hơn đánh giá sớm mà chưa biết gì.

Người bán phản hồi thế nào

Phản hồi mọi đánh giá, kể cả đánh giá tốt. Một lời cảm ơn ngắn cho thấy mình có theo dõi.

Với đánh giá không tốt thì phản hồi bình tĩnh: xác nhận sự việc, nêu phương án cụ thể, và nói đã sửa gì.

Đừng tranh cãi hay quy lỗi cho khách, dù có khi đúng là vậy. Người đọc nhìn cách phản hồi nhiều hơn nội dung phàn nàn.

Một đánh giá xấu được phản hồi tử tế đôi khi lại làm người khác tin hơn là toàn đánh giá tốt.

Nhắc khách để lại đánh giá

Phần lớn khách hài lòng nhưng quên đánh giá, còn khách không hài lòng thì nhớ ngay.

Vì vậy nên chủ động nhắc, nhưng nhắc đúng lúc: sau một hai tháng khi đàn đã ổn định, chứ không phải ngay sau khi giao hàng.

Nhắn hỏi thăm đàn thế nào rồi mới nhắc, tự nhiên hơn nhiều so với đòi đánh giá.

Và đừng nài ép hay đổi quà lấy đánh giá tốt, vì điều đó làm hỏng giá trị của cả hệ thống.

Đọc đánh giá cho đúng

Với người mua thì nên đọc kỹ chứ không chỉ nhìn số sao.

Ưu tiên đánh giá của người mua nhiều lần, vì họ có cơ sở so sánh.

Xem cả đánh giá cũ để biết người bán có ổn định qua các mùa không.

Một hai đánh giá không tốt trong nhiều đánh giá tốt là bình thường. Điều đáng xem là cùng một vấn đề có lặp lại không.

Và xem cách người bán phản hồi, vì đó là thứ nói lên nhiều nhất.

Những chỗ người nuôi hay vấp

• Đánh giá ngay khi vừa nhận hàng
• Chỉ chấm sao mà không viết gì
• Phản hồi đánh giá xấu bằng cách tranh cãi

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu sau khi mua thì nên đánh giá?

Với tổ ong thì ít nhất một tháng, tốt nhất là qua vài tháng.

Đánh giá thế nào cho có ích?

Cụ thể: mua gì, khi nào, kết quả ra sao.

Người bán nên phản hồi đánh giá xấu ra sao?

Bình tĩnh, xác nhận sự việc và nêu phương án cụ thể.

Có nên nhắc khách đánh giá không?

Nên, nhưng nhắc sau một hai tháng và đừng nài ép.

Đọc đánh giá nên chú ý gì?

Đánh giá của người mua nhiều lần, và cách người bán phản hồi.