Giới thiệu qua người quen: kênh hiệu quả nhất

Hỏi những người bán ong dú lâu năm rằng khách tới từ đâu, phần lớn trả lời là qua giới thiệu.

Với một cộng đồng nhỏ và một mặt hàng cần niềm tin thì đây là kênh mạnh nhất.

Vì sao giới thiệu hiệu quả hơn quảng cáo

Người mua ong dú cần niềm tin nhiều hơn cần thông tin. Họ mua một đàn sống sẽ ở nhà họ nhiều năm.

Lời của một người đã dùng có sức nặng hơn hẳn mọi mô tả trong tin rao.

Người được giới thiệu cũng nghiêm túc hơn: họ đã nghe về mình, đã biết kỳ vọng gì, nên ít hiểu nhầm.

Và họ thường trở thành khách quen dễ hơn.

Làm sao để được giới thiệu

Không có cách nào ngoài việc làm tốt với khách hiện tại.

Nhưng có mấy thứ làm tăng khả năng: hỗ trợ sau bán tử tế, xử lý sự cố đàng hoàng, và nói thật kể cả khi bất lợi cho mình.

Người ta ít giới thiệu vì hàng tốt, mà thường giới thiệu vì cách được đối xử.

Một khách được đổi tổ tử tế khi gặp sự cố thường kể lại nhiều hơn một khách mọi thứ suôn sẻ.

Đừng nài ép

Nhắc khách giới thiệu thì được, nhưng đừng nài hay đổi quà lấy giới thiệu.

Làm vậy thì lời giới thiệu mất giá trị, vì người nghe cảm nhận được.

Cách tự nhiên hơn: khi khách khen thì nói rằng nếu có ai hỏi thì giới thiệu giúp. Chỉ vậy là đủ.

Và cảm ơn khi có người tới nhờ giới thiệu, vì người giới thiệu cũng đang đặt uy tín của họ vào đó.

Giới thiệu ngược lại

Khi mình hết hàng hoặc khách cần thứ mình không có, giới thiệu họ sang nơi khác.

Nghe như đẩy khách đi, nhưng thực tế thì khách nhớ mình đã giúp và quay lại mùa sau.

Người được giới thiệu tới cũng nhớ, và có khi giới thiệu ngược lại cho mình.

Trong một cộng đồng nhỏ thì việc này tạo ra mạng lưới, và mạng lưới đó có giá trị hơn nhiều so với việc giữ khư khư từng khách.

Ở Đầu Tư Ong Dú, việc giới thiệu khách sang nơi khác khi hết hàng là chuyện bình thường.

Với người mua: dùng kênh này

Nếu là người mua thì đây cũng là kênh nên dùng đầu tiên.

Hỏi người quen đã nuôi hoặc đã mua mật. Họ biết ai làm tử tế trong vùng.

Hỏi trong nhóm người nuôi của tỉnh nếu chưa quen ai.

Cách này nhanh hơn và đáng tin hơn nhiều so với lướt chợ tìm từ đầu.

Và khi mua qua giới thiệu thì người bán cũng giữ ý hơn, vì có quan hệ ở giữa.

Những chỗ người nuôi hay vấp

• Đổi quà lấy lời giới thiệu
• Giữ khư khư khách thay vì giới thiệu sang nơi khác khi hết hàng
• Bỏ qua việc hỏi người quen khi đi tìm mua

Câu hỏi thường gặp

Vì sao giới thiệu hiệu quả hơn quảng cáo?

Vì mua ong dú cần niềm tin, và lời người đã dùng có sức nặng hơn.

Làm sao để được khách giới thiệu?

Làm tốt với khách hiện tại, nhất là cách xử lý khi có sự cố.

Có nên nhắc khách giới thiệu không?

Được, nhưng đừng nài hay đổi quà lấy giới thiệu.

Giới thiệu khách sang nơi khác có mất khách không?

Thường ngược lại. Khách nhớ mình đã giúp và quay lại.

Người mua nên bắt đầu từ đâu?

Hỏi người quen đã nuôi hoặc đã mua, đó là kênh nhanh và đáng tin nhất.